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全额退款改分期 店员:涉及人数多 全额退压力太大

核心提示: 8月9日,渭南市民侯女士向记者反映,6月中旬在渭南迪信通手机连锁店内购买由斐讯数据通信技术有限公司(以下简称“斐讯”)生产的2台智能音箱和3台空气净化器,迪信通销售人员称全款购买产品后会由厂家负责每月按期返现,若厂家无法兑现,由迪信通全额退款。

8月9日,渭南市民侯女士向记者反映,6月中旬在渭南迪信通手机连锁店内购买由斐讯数据通信技术有限公司(以下简称“斐讯”)生产的2台智能音箱和3台空气净化器,迪信通销售人员称全款购买产品后会由厂家负责每月按期返现,若厂家无法兑现,由迪信通全额退款。

“按照迪信通的宣传广告,比如花2499元购买了智能音箱,承诺分6期返还2499元,前5期每期返300元,第6期返999元,相当于免费获得产品,但现在厂家已无法兑付返现,迪信通也不全额退款,要分期退款给消费者,迪信通原先的宣传成了一纸空文,是否涉嫌虚假宣传,欺骗消费者?”侯女士说,购买产品时,迪信通公司工作人员还在收据上写着“若未返还,全额退”的承诺,“我一直相信迪信通这个品牌,要不然我也不会买,现在对这个品牌失去信心。”

记者从侯女士提供的收据上看到,购买日期是2018年6月15日,在收据右上角写有“未返还,全额退”字样,并盖有迪信通公司收款专用章。

对此,迪信通电子通讯技术有限公司陕西地区一负责人解释称,6月下旬斐讯公司因与其关联的网络金融平台出现问题,导致消费者购买的斐讯产品无法按期返现。迪信通公司作为斐讯的渠道商,也是受害者,也在维权。

但本着对消费者负责的态度,8月初公司已制定三个解决方案,“一、对已购产品消费者进行赠费;二、办理碎屏险;三、消费者退还商品,由公司分期返现。”

该负责人还表示,“分期返现主要是我们全国门店多,涉及人数太多,全额退公司资金压力大,若消费者对迪信通公司解决方案不满意,也可采用斐讯公司官方给出的解决方案,若消费者仍不满意,迪信通公司可协助消费者在当地派出所报案。”

“未返还,全额退”是迪信通对消费者的承诺,侯女士质疑,“现在分期退,为何消费者的钱要被商家多占用几个月,这个解决方案很不合理。”

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责任编辑:李倩倩

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