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女研究生奔驰4S店“撒泼”维权引关注 西安市场监管部门介入调查

核心提示: 这两天,一段2分38秒(也有版本称5分多钟)的维权视频,被不少网友推上了热搜。视频中一位自称研究生毕业的西安女子,坐在一辆红色奔驰轿车引擎盖上哭诉维权。视频显示,涉事的是西安利之星奔驰4S店。

这两天,一段2分38秒(也有版本称5分多钟)的维权视频,被不少网友推上了热搜。视频中一位自称研究生毕业的西安女子,坐在一辆红色奔驰轿车引擎盖上哭诉维权。视频显示,涉事的是西安利之星奔驰4S店。女研究生奔驰4S店“撒泼”维权引关注 西安市场监管部门介入调查

女研究生汽车4S店维权(视频截图)

今天,三秦都市报记者从西安利之星奔驰4S店了解到,他们已和这位女子协商答成一致。目前,西安市市场监督管理局高新分局,已就“西安女子购新奔驰车 还没开出4S店就漏油”一事,介入调查。

2分38秒的维权视频都说了啥?

在这段拍摄于4月9日的视频画面中,哭诉的女子坐在一辆崭新的红色奔驰轿车前引擎盖上,带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。周围不少消费者及店内工作人员围在女子身边。

视频开头,女子称“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。”她哭诉道,在西安利之星奔驰4S店,花66万购买了一辆新奔驰,可是车还没开出4S店,距离她签单提车才5分钟,发动机就发生了漏油。她马上打电话给销售,对方说这是发动机没油了,让开来店里给加油。

把车子开回店里后,奔驰车就一直停在店内。这期间,女车主和4S店交涉了3次。“第一次说要退款,后来又提出退款不方便改为换车,再又说换车也不方便改为补偿,我都答应了。”直到4月8日,15天后,利之星再次推翻之前的解决办法,称目前的情况根据国家“三包”规定,只能免费更换发动机。

女研究生奔驰4S店“撒泼”维权引关注 西安市场监管部门介入调查

西安利之星奔驰4S店

“一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”女车主被逼无奈再次来到4S店,坐上轿车哭诉讨说法。视频中,女子尽管气愤之极,但仍然摆事实讲道理,只希望能够得到一个合理的解决办法。

视频传出引起一片哗然

据了解,这部车是家人为了庆祝该女子30岁生日帮忙购置的,价格为66万元,女车主支付了20多万元首付款后,还要偿还月供。视频中说到这儿,她更委屈了:“我花了这么多钱连车都没开一天,凭什么还这笔贷款?但奔驰金融回复说,这是个人名义贷款,必须按照规定还钱。”

这段2分38秒的视频,被发布到网上之后,引起一片哗然,网友和市民在同情该女子遭遇的同时,纷纷谴责西安利之星奔驰4S店。网友们认为,当事人被逼到这个份上,已经很理智了。要搁别人,恐怕早就采取过激做法了。记者看到,不少网友晒出多个“过激”维权视频,其中2011年的青岛国际车展开幕当天,一位玛莎拉蒂车主当场砸坏了自己价值260万元的玛莎拉蒂跑车。2013年在长沙,一名车主在4S店前,为自己的车举办了一场“葬礼”。

有网友认为:“支持‘小姐姐’维权,4S店是不是应该三倍赔付。”“姑娘学没白上,吵架有理有据的。支持,点个赞。”还有网友表示,“看到这段视频后,只想说,这位女士句句都是肺腑,当个文明的消费者实在是太难了!”

市场监管部门介入调查

今天,此事有了最新进展。通过网友晒出的多张对话截图,记者看到,女车主已经得到了退款,并发问“为何要把一个文化人变成‘泼妇’?”西安利之星奔驰4S店也在4月11日发出消息称,对客户所反馈的车辆情况非常重视,并一直就相关事宜与客户保持沟通。4月9日当天,西安利之星奔驰4S店已与客户消除误解,达成友好共识。通过此事,西安利之星奔驰4S店也意识到,在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。

今天上午,记者来到位于科技八路的西安利之星奔驰4S店时,工作人员表示,对于与女车主的具体解决方案,不便透露。同时,记者从相关部门了解到,目前,西安市市场监督管理局高新分局,已就“西安女子购新奔驰车 还没开出4S店就漏油”一事,展开调查。

律师:4S店涉嫌违反《消费者权益保护法》

那么,对于这次女子购车哭诉维权,西安利之星奔驰4S店到底有没有侵权呢?今天,记者就此咨询了专业律师。

陕西法智律师事务所李汉文律师说,我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称《汽车“三包”规定》)明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题,可以免费修理。在“三包有效期”内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定,保修期限是不低于3年、6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者行驶里程5万公里。

“保修期”和“三包有效期”是两个概念,要注意区分。对于最受关注的退换货条件问题,国家质检总局在《汽车“三包”规定》中列出四种具体情形:一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货;二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障,或出现新的严重安全性能故障,可以选择退货或换货;三是发动机、变速器累计更换两次,或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,可以选择退货或换货;四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件,累计更换两次仍然不能正常使用,消费者也可以选择换货或退货。

针对此案,《汽车“三包”规定》中的“退、换、修”的决定权,应该由消费者选择,而不是西安利之星奔驰4S店来做决定,这显然违反了《消费者权益保护法》。李律师同时表示,女车主可以查看所购车辆的PDI检查单,确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程,以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录,销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定,女车主可以要求销售方退一赔三。

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责任编辑:张耀锋

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